Politique de livraison et de retour

Politique de livraison

Livraison gratuite sur les commandes de 49 $ et plus avant taxes.

Toutes les commandes en ligne sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant leur réception, à l’exception des jours fériés. Cependant, des situations inattendues peuvent survenir.

Veuillez noter que des retards de traitement peuvent être possibles sur lesquels nous n'avons pas de contrôle. Cela signifie que VieSun Inc. ne peut être tenu responsable des retards de livraison occasionnés par des problèmes chez le transporteur. Par conséquent, les circonstances peuvent affecter la date de livraison estimée.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DU VOL DE COLIS UNE FOIS QU'ILS SONT LIVRES.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel d'expédition avec les informations de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.

Toutes les commandes en ligne sont expédiées via Postes Canada ou un transporteur reconnu. Toutes nos expéditions sont traçables avec un numéro de repérage lors de l'expédition.

Produit en rupture de stock :

Si un produit que vous avez acheté est en rupture de stock lors du traitement de votre commande, il ne vous sera pas envoyé et aucun frais ne vous sera facturé pour cet article.

Temps de livraison :

Généralement, les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à partir du moment où le paiement est traité. La livraison prendra entre 3 et 14 jours ouvrables, selon votre région. Dans le cas rare où quelque chose surviendrait pour interrompre ou prolonger ce processus, vous serez informé de l'état de votre commande par courriel.

Que faire si mon colis semble égaré ?

Vous pouvez contacter directement l'équipe de Postes Canada en fournissant votre numéro de suivi que nous vous fournirons sur demande. Ils seront en mesure de vous indiquer précisément où se trouve votre colis.

Dans le cas très rare où ils ne parviennent pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter via notre section « contactez-nous » sur notre site internet. Veuillez inclure votre numéro de commande, numéro de suivi de Postes Canada ou du transporteur utilisé, votre nom, prénom, numéro de téléphone, nom du produit que vous avez commandé ainsi que la quantité. Nous prendrons en charge le reste de la procédure avec vous.

Politique de retour

Chez VieSun, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Tous nos produits sont des ventes finales :

Veuillez noter que tous les achats effectués sur notre site sont finaux pour des raisons de sécurité sanitaire.

Nous comprenons que l'absence de possibilité de retour puisse paraître contraignante, mais nous sommes convaincus que la qualité de nos produits et leur conformité répondront à vos attentes. Chaque article est soigneusement inspecté avant d'être expédié pour garantir sa qualité, sa fonctionnalité et sa fraîcheur.

Nous vous encourageons donc à examiner attentivement tous les détails du produit avant de passer votre commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre achat. Notre équipe sera ravie de vous aider et de fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin.

Articles endommagés :

Bien que tous nos produits soient des ventes finales, nous comprenons que des incidents peuvent survenir pendant le transport.

Dès que vous constatez des dommages sur votre article, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'il est très important de nous informer dès la réception de la commande ou dans les 7 jours suivants. Après cette période, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Vous pouvez nous joindre via notre service clientèle. Assurez-vous de bien remplir le formulaire et d'inclure votre numéro de téléphone, votre numéro de commande, des photos des dommages, ainsi qu’un bref résumé de votre situation pour que nous puissions évaluer la situation. Notre équipe examinera les informations que vous avez fournies et évaluera la situation. Sur la base de cette évaluation, nous déterminerons la meilleure solution possible.

CEPENDANT, VEUILLEZ NE PAS RENVOYER L'ARTICLE DÉFECTUEUX SANS AVOIR REÇU UNE RÉPONSE DE NOTRE PART.

Nous nous engageons à traiter la demande rapidement et efficacement afin de garantir votre entière satisfaction. Votre coopération et votre compréhension dans cette situation exceptionnelle sont grandement appréciées.

Nous vous remercions de votre soutien et de votre compréhension de notre politique de retour. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous invitons à contacter directement le service à la clientèle via notre section "Contactez-nous" sur notre site internet afin que vous puissiez écrire vos commentaires.